Politika privatnosti

1. Opće informacije

Ova Politika privatnosti objašnjava kako društvo Čokoladnica d.o.o. prikuplja, koristi, obrađuje i štiti vaše osobne podatke prilikom korištenja internetske trgovine www.lachocolate.live.

Zaštita vaše privatnosti i sigurnost vaših osobnih podataka iznimno su nam važni. Sve osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.

2. Voditelj obrade

Čokoladnica d.o.o.

XII. Vrbik 14

10 000 Zagreb

Hrvatska

OIB: 87186759718

E-mail: info@lachocolate.live

---

3. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu korištenja naše internetske trgovine možemo prikupljati sljedeće podatke:

• ime i prezime

• adresu za dostavu i naplatu

• adresu e-pošte

• broj telefona

• podatke o narudžbi

• podatke potrebne za izdavanje računa

• IP adresu

• podatke o uređaju i internetskom pregledniku

• podatke o korištenju internetske stranice

• podatke prikupljene putem kolačića.

Ne prikupljamo niti pohranjujemo potpune podatke o vašim platnim karticama.

---

4. Svrha obrade osobnih podataka

Vaše podatke obrađujemo kako bismo:

• obradili i isporučili vašu narudžbu

• omogućili plaćanje proizvoda

• odgovorili na vaše upite

• ispunili zakonske obveze

• unaprijedili korisničko iskustvo

• analizirali korištenje internetske stranice

• slali newsletter ako ste dali privolu

• prikazivali personalizirane oglase putem Googlea i Mete.

---

5. Pravna osnova obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

• izvršavanje kupoprodajnog ugovora

• ispunjavanje zakonskih obveza

• legitimni interes voditelja obrade

• privola korisnika.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

---

6. Obrada narudžbi

Prilikom naručivanja proizvoda obrađujemo podatke potrebne za:

• potvrdu narudžbe

• izdavanje računa

• dostavu proizvoda

• komunikaciju vezanu uz narudžbu

• rješavanje eventualnih reklamacija ili povrata.

Bez tih podataka narudžbu nije moguće izvršiti.

---

7. Newsletter

Ako se prijavite na naš newsletter, koristit ćemo vašu adresu e-pošte za slanje:

• novosti

• posebnih ponuda

• promotivnih akcija

• obavijesti o novim proizvodima.

S newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu ili slanjem zahtjeva na:

info@lachocolate.live

---

8. Plaćanje

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama provodi se putem vanjskog pružatelja usluga plaćanja SafePay.

Podaci o platnoj kartici unose se izravno u sigurno okruženje pružatelja platnih usluga.

Čokoladnica d.o.o. nema pristup broju kartice, CVV/CVC sigurnosnom kodu niti drugim osjetljivim podacima o plaćanju.

SafePay obrađuje podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima za kartično poslovanje.

---

9. Dostava

Za dostavu narudžbi koristimo usluge dostavne službe GLS.

Radi izvršenja dostave GLS-u prosljeđujemo samo podatke nužne za isporuku:

• ime i prezime

• adresu dostave

• broj telefona

• adresu e-pošte (ako je potrebna radi obavijesti o dostavi).

---

10. Dijeljenje osobnih podataka

Vaše podatke dijelimo isključivo kada je to potrebno za pružanje naših usluga ili kada to zahtijevaju zakonski propisi.

Podaci se mogu dijeliti sa:

• pružateljem usluge kartičnog plaćanja SafePay

• dostavnom službom GLS

• pružateljima IT i hosting usluga

• računovodstvenim servisom

• državnim tijelima kada je to propisano zakonom.

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim osobama.

---

11. Google Analytics

Koristimo Google Analytics 4 radi analize korištenja internetske stranice.

Google Analytics koristi kolačiće za prikupljanje anonimnih statističkih podataka o korištenju stranice.

Prikupljeni podaci pomažu nam poboljšati funkcionalnost, sadržaj i korisničko iskustvo.

Više informacija dostupno je na:

https://policies.google.com/privacy

---

12. Google Ads

Koristimo Google Ads za:

• mjerenje uspješnosti oglašavanja

• praćenje konverzija

• remarketing.

Google može koristiti kolačiće za prikaz oglasa prilagođenih vašim interesima.

---

13. Meta Pixel

Na našoj internetskoj stranici koristi se Meta Pixel (Facebook i Instagram).

Meta Pixel omogućuje:

• mjerenje učinkovitosti oglašavanja

• prikaz personaliziranih oglasa

• remarketing

• analizu ponašanja korisnika.

Više informacija:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

---

14. Kolačići

Naša internetska stranica koristi kolačiće kako bi osigurala pravilno funkcioniranje stranice i poboljšala korisničko iskustvo.

Koristimo:

• nužne kolačiće

• funkcionalne kolačiće

• analitičke kolačiće

• marketinške kolačiće.

Detaljne informacije nalaze se u našim Pravilima o kolačićima.

---

15. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju važeći propisi.

Primjerice:

• podaci vezani uz račune čuvaju se u rokovima propisanim poreznim i računovodstvenim propisima

• podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja privole

• analitički podaci čuvaju se u skladu s postavkama pojedinih usluga.

---

16. Vaša prava

U skladu s GDPR-om imate pravo:

• na pristup svojim osobnim podacima

• na ispravak netočnih podataka

• na brisanje podataka ("pravo na zaborav")

• na ograničenje obrade

• na prenosivost podataka

• na prigovor obradi

• na povlačenje privole u bilo kojem trenutku

• na podnošenje pritužbe nadležnom tijelu.

Zahtjev možete poslati na:

info@lachocolate.live

---

17. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite vaših osobnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa

• izmjene

• gubitka

• uništenja

• zlouporabe.

---

18. Poveznice na druge internetske stranice

Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih osoba.

Za sadržaj i politiku privatnosti tih stranica ne odgovaramo te preporučujemo da prije korištenja pročitate njihove politike privatnosti.

---

19. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku.

Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave.

---

Predlagam še dve dopolnitvi

Ker sem opazil, da uporabljate Magento, bi bilo smiselno dodati še:

• Politiko kolačića kot ločen dokument (zaradi zahtev ePrivacy in cookie bannerja).

• Popis primatelja osobnih podataka (Google Ireland, Meta Platforms Ireland, SafePay, GLS), ki ga danes vključuje veliko trgovin zaradi večje transparentnosti.

To bi pravilnik še dodatno približalo standardom večjih evropskih spletnih trgovin.

20. Primatelji osobnih podataka

Radi pružanja naših usluga određeni osobni podaci mogu biti dostupni ili proslijeđeni pažljivo odabranim poslovnim partnerima koji za nas pružaju pojedine usluge. Svi primatelji obrađuju osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka te isključivo u opsegu potrebnom za izvršenje svojih usluga.

Nastojimo surađivati isključivo s partnerima koji primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka te postupaju u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

---

Politika kolačića

21. Politika kolačića

Internetska stranica www.lachocolate.live koristi kolačiće (cookies) kako bi osigurala pravilno funkcioniranje stranice, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala promet te omogućila prikaz personaliziranih oglasa.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se prilikom posjeta internetskoj stranici pohranjuje na vaš uređaj. Kolačići omogućuju internetskoj stranici da zapamti vaše postavke i određene informacije tijekom određenog razdoblja.

Vrste kolačića koje koristimo

Neophodni kolačići

Ovi kolačići nužni su za pravilno funkcioniranje internetske trgovine i ne mogu se isključiti. Omogućuju osnovne funkcionalnosti poput:

• prijave korisnika

• rada košarice

• dovršetka narudžbe

• sigurnosti internetske stranice.

Funkcionalni kolačići

Omogućuju internetskoj stranici da zapamti vaše postavke, poput odabranog jezika ili drugih korisničkih preferencija, kako bi korištenje stranice bilo jednostavnije.

Analitički kolačići

Koristimo Google Analytics 4 za prikupljanje anonimnih statističkih podataka o korištenju internetske stranice.

Ti podaci pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste našu trgovinu te nam omogućuju poboljšanje sadržaja, funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

Marketinški kolačići

Koristimo marketinške kolačiće putem:

• Google Adsa

• Meta Pixela (Facebook i Instagram)

Oni omogućuju:

• mjerenje uspješnosti oglašavanja

• remarketing

• prikaz personaliziranih oglasa

• ograničavanje učestalosti prikazivanja oglasa

• analizu učinkovitosti marketinških kampanja.

Upravljanje kolačićima

Prilikom prvog posjeta internetskoj stranici možete odabrati koje vrste kolačića želite prihvatiti.

Svoju privolu možete u bilo kojem trenutku promijeniti putem postavki kolačića ili postavki internetskog preglednika.

Onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost pojedinih dijelova internetske stranice.

---

Popis kolačića koje koristimo

21. Međunarodni prijenos osobnih podataka

Pojedini naši poslovni partneri, poput Google Ireland Limited i Meta Platforms Ireland Limited, mogu u okviru pružanja svojih usluga prenositi ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP).

Takvi prijenosi provode se isključivo u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) te uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera, uključujući:

• odluke Europske komisije o primjerenosti razine zaštite,

• Standardne ugovorne klauzule (Standard Contractual Clauses – SCC),

• ili druge mehanizme zaštite propisane člancima 44. – 49. GDPR-a.

Poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali da svi primatelji osobnih podataka pružaju odgovarajuću razinu zaštite i obrađuju osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka.